База знаний

Модуль: mod-kb — База знаний (5.15)

Что это

Единое место, где собраны обучающие материалы и инструкции для вас и ваших сотрудников: статьи, документы, видео и полезные ссылки. Вместо того чтобы искать нужное в переписках и разрозненных файлах, вы находите ответ в базе знаний по одному запросу — и тратите меньше времени на рутину и обучение новых членов команды.

Как пользоваться

• Поиск. Введите запрос своими словами — например, «как оформить поставку» или «работа с возвратами». Система ищет не только по точному совпадению слов, но и по смыслу, поэтому находит подходящие материалы, даже если вы сформулировали иначе, чем автор.
• Разделы. Материалы сгруппированы по разделам (рубрикам). Можно открыть нужный раздел и посмотреть все его материалы.
• Открытие материала. Из результатов поиска или списка раздела откройте материал, чтобы прочитать статью или перейти к прикреплённому документу, видео или ссылке.

Материалами базы знаний также пользуется ИИ-помощник: отвечая на ваши вопросы, он опирается в том числе на загруженные инструкции.

Ограничения

• Права доступа. Вы видите общедоступные материалы, а также те, к которым вам открыли доступ. Часть материалов может быть закрытой — тогда они не появятся в поиске и списках, пока доступ не выдан.
• Черновики. Материалы, ещё не опубликованные (черновики), видны только их автору и администратору кабинета.
• Наполнение. Полезность базы зависит от загруженных материалов: чем больше инструкций добавлено, тем точнее и полнее результаты поиска.