Часто задаваемые вопросы
Короткие ответы на частые вопросы. Подробности — на страницах, на которые ведут ссылки.
Подключение и доступы
1. Как подключить кабинет Wildberries?
Создайте токен в личном кабинете продавца (Настройки → Доступ к API), отметьте нужные категории и добавьте его в «Оптиме» в Настройки → Кабинеты WB. Затем нажмите «Проверить ключ» — пока статус не «Активен», плановые синхронизации по кабинету не идут. Пошагово — Кабинеты Wildberries и Начало работы.
2. Какие категории выбрать для токена WB?
Зависит от модулей: например, оцифровке нужны «Статистика» и «Финансы», автобиддеру — «Продвижение», ценам — «Цены и скидки». Таблица соответствий — на странице Кабинеты Wildberries. Если категории не хватает, соответствующий модуль получит отказ от WB, а вы — уведомление «Проверьте API-ключ Wildberries» (Уведомления).
3. Безопасно ли хранить токен в «Оптиме»?
Ключ хранится только в зашифрованном виде, обратно не показывается (видны последние 4 символа) и используется только для запросов к API Wildberries. Если ключ скомпрометирован, отзовите его в кабинете WB и замените в «Оптиме».
4. Чем отличаются роли и как выдать доступ к бренду?
Ролей три: администратор, селлер и менеджер. Селлер и менеджер работают только со своими кабинетами, администратор видит все. Доступ менеджера к бренду выдаётся в разделе «Администрирование → Доступы к брендам», но сегодня он не открывает чужой кабинет целиком — подробности и ограничения в Роли и доступ к брендам.
Данные и обновления
5. Как часто обновляются данные?
| Данные | Частота |
|---|---|
| Заказы, продажи, возвраты | раз в сутки в 00:00 МСК за последние 7 дней; днём — только ручным импортом |
| Отчёт о реализации (финансы) | раз в сутки в 05:00 МСК за последние 14 дней |
| Реклама (РНП) | каждые 5 минут |
| Воронка и конверсии (РНП) | раз в час |
| Каталог товаров | цены — раз в 30 минут, карточки — раз в сутки в 04:00 МСК |
| Остатки | раз в час |
Подробнее — Автообновление данных.
6. Почему «Оцифровка» или РНП пусты сразу после подключения кабинета?
Данные не появляются мгновенно. Плановое обновление берёт только свежие данные, а история подтягивается импортом. Сделайте так:
- Убедитесь, что ключ кабинета в статусе «Активен».
- Запустите импорт за 30 дней в «Оцифровке» (Импорт данных) — Wildberries отдаёт эти данные примерно раз в минуту, поэтому импорт занимает несколько минут.
- После успешного импорта «Оптима» сама пересчитывает витрину РНП за затронутые дни; ещё один пересчёт с самовосстановлением пропусков идёт каждую ночь в 06:00 МСК.
Если РНП пуст и после этого, подождите ночного пересчёта и проверьте, что у ключа есть категории «Аналитика», «Продвижение» и «Финансы». См. РНП.
7. Кнопка «Обновить» не подтянула новые данные — это нормально?
Да. Кнопка «Обновить» в шапке разделов только перечитывает уже загруженные данные. Чтобы загрузить данные из Wildberries сейчас, запустите импорт в «Оцифровке».
8. Почему цифры за последние дни меняются?
Wildberries уточняет данные задним числом, а финансовый отчёт формирует еженедельно. Поэтому «Оптима» пересчитывает последние дни повторно, а деньги (прибыль, удержания) появляются с задержкой относительно продаж.
9. Что за «Данные от …» под карточками «Оцифровки»?
Время, когда по кабинету последний раз появились новые данные. Если прогон ничего нового не нашёл, отметка не двигается — это не значит, что обновление сломано.
Ограничения Wildberries
10. Почему импорт идёт долго или «встаёт на паузу»?
У Wildberries жёсткие лимиты запросов на каждый метод и кабинет. «Оптима» держит их у себя и при отказе WB делает до нескольких повторов с растущими паузами, продолжая с места остановки. Пока идёт ваш ручной импорт, плановое обновление этого кабинета пропускается, чтобы не делить с ним лимит.
11. За какой период можно загрузить данные?
В интерфейсе — за 7 или 30 дней. Отчёт о реализации доступен у WB только с 29 января 2024 года, за один запуск — не длиннее 366 дней. РНП-аналитика за один запрос — тоже до года.
12. Почему не работают ставки, цены или ответы на отзывы?
Проверьте, что у токена есть нужная категория и он не в режиме «только чтение». Если WB отклонил ключ, придёт уведомление, а синхронизация по кабинету остановится до замены ключа.
Прочее
13. Где база знаний и как ею пользоваться?
Раздел «База знаний» в приложении содержит инструкции, статьи и новости Wildberries; поиск идёт по смыслу, а не только по словам. Материалами пользуется и ИИ-помощник. См. База знаний и ИИ-помощник. Эта же документация — docs.optimawb.ru, термины — в глоссарии.
14. ИИ-функции что-то применяют сами, без меня?
Нет. ИИ-агент только предлагает план и выполняет его после вашего подтверждения; тексты карточек из генерации контента вы публикуете сами. На ИИ-запросы действуют лимиты частоты и суточный объём на пользователя.
15. Где посмотреть, кто и что менял в системе?
Администратору доступен журнал аудита. Историю действий ИИ-агента видит сам пользователь в разделе агента (история).