История обращений
Модуль: mod-13 — Автоответы на отзывы и вопросы
Что это
Собирает в одном месте всю историю работы с отзывами и вопросами: само обращение покупателя, подготовленный на него ответ и поданную жалобу (если была). Вы видите полную картину по каждому обращению и можете отбирать записи по нужным условиям. Эта же история служит базой примеров: прошлые ответы по товару подсказывают системе ваш стиль при подготовке новых.
Как пользоваться
- Откройте историю по кабинету и при желании уточните фильтрами:
- тип — отзывы или вопросы;
- товар (артикул);
- период (с какой по какую дату);
- только с ответом — показывать лишь обращения, для которых готовился ответ.
- По каждой записи видно: текст и оценку обращения, подготовленный ответ с его статусом и жалобу с её причиной (если есть).
- При подготовке нового ответа система сама использует прошлые ответы по этому товару как примеры — чтобы ответы были в едином стиле.
Ограничения
- История строится из уже сохранённых данных (обращения, ответы, жалобы) — отдельно ничего настраивать не нужно.
- В качестве примеров для нового ответа берутся только отправленные прошлые ответы по тому же товару; пока их нет, ответ готовится без примеров.
- Доступ к истории ограничен вашими кабинетами.